Sự phát triển nhanh chóng của hội nhập kinh tế thế giới, các doanh nghiệp của các quốc gia khác nhau đòi hỏi một khái niệm quản lý chung và một mô hình quản lý thống nhất trong hợp tác kỹ thuật, trao đổi thương mại. ISO 9001 là tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO/TC176) sau nhiều năm nỗ lực tổng kết quy nạp kinh nghiệm quản lý hàng trăm năm của các nước công nghiệp phát triển, kết hợp nâng cao thành một bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng khoa học, quy phạm và lập trình, cung cấp cho người sử dụng (bao gồm các tổ chức thuộc mọi tầng lớp xã hội) cơ sở quản lý chất lượng, quy định ngôn ngữ chung và yêu cầu hướng dẫn quản lý chất lượng.
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với tám nguyên tắc quản lý chất lượng lấy khách hàng làm trung tâm, vai trò lãnh đạo, sự tham gia của toàn dân, phương pháp quá trình, phương pháp tiếp cận hệ thống quản lý, cải tiến liên tục, phương pháp ra quyết định dựa trên thực tế và quan hệ nhà cung cấp cùng có lợi, áp dụng phương pháp tiếp cận quá trình PDCA (P Planning → D Thực hiện → C Check → A Disposition), làm cho nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp được kiểm soát một cách có hiệu quả về mặt kinh tế và nguyên tắc cải tiến liên tục để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, yêu cầu pháp luật và quy định của tổ chức và tự yêu cầu.
ISO 9001: 2015 giới thiệu khái niệm tư duy rủi ro, tập trung nhiều hơn vào rủi ro và hiệu suất hoạt động của tổ chức, nhấn mạnh hơn vào vai trò của lãnh đạo trong hệ thống quản lý, đồng thời xem xét đầy đủ môi trường kinh doanh thay đổi ngày nay để hỗ trợ tổ chức đáp ứng nhu cầu thay đổi từng ngày của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và duy trì sự tồn tại và phát triển. Do đó, hệ thống quản lý chất lượng không còn bị giới hạn trong sản xuất truyền thống, ngày càng có nhiều doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp như dịch vụ, y tế, tiện ích công cộng cũng đã giới thiệu phiên bản mới của tiêu chuẩn ISO 9001, tích hợp quản lý chất lượng vào hoạt động của doanh nghiệp.
Giới thiệu hệ thống
Cơ sở chứng nhận
Trải qua gần 30 năm phát triển kể từ khi công bố, vào tháng 9 năm 2015, phiên bản mới của ISO 9001 đã chính thức được công bố.
○ GB/T 19001-2016 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng
○ GB/T 19004 theo đuổi phương pháp quản lý chất lượng thành công liên tục của tổ chức
○ GB/T 19010 Hướng dẫn về Quy tắc Ứng xử của Tổ chức về Quản lý Chất lượng Sự hài lòng của Khách hàng
○ GB/T 19012 Quản lý chất lượng Sự hài lòng của khách hàng Hướng dẫn tổ chức xử lý khiếu nại
○ GB/T 19013 Quản lý chất lượng Hướng dẫn giải quyết tranh chấp bên ngoài của tổ chức về sự hài lòng của khách hàng
○ GB/Z 27907 Hướng dẫn giám sát và đo lường sự hài lòng của khách hàng về quản lý chất lượng
○ GB/T 19015 Hướng dẫn chương trình chất lượng cho hệ thống quản lý chất lượng
Lợi ích chứng nhận
Kết nối với thông lệ quản lý tiên tiến quốc tế, từng bước hội nhập vào nền kinh tế và thương mại quốc tế hội nhập;
Tăng cường sự ổn định của quản lý chất lượng và đảm bảo tính nhất quán của chất lượng sản phẩm;
Tối ưu hóa chi phí chất lượng, giảm tổn thất chất lượng và nâng cao hiệu quả kinh tế;
Tăng cường năng lực cạnh tranh, nâng cao thị phần;
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng;
Quy phạm quản lý nội bộ, tăng cường ý thức chất lượng công nhân viên chức, nâng cao hiệu quả vận hành và thành tích tổng thể;
Quy phạm nội dung quản lý doanh nghiệp theo nguyên lý, nâng cao toàn diện tố chất tổng hợp và trình độ tổng thể của doanh nghiệp.
Quy trình chứng nhận
